كول سنتر.. تديرها سعوديات لإرشاد الحجاج العرب

تشرف 50 مطوفة سعودية مؤهلات علميا على 9 مهمات للقسم النسوي في مؤسسة مطوفي الدول العربية. وطبقا لرئيسة القسم النسائي لينة عبدالله خشيم فإن العمل خلال الموسم يرتكز على 5 لجان ميدانية وكول سنتر والمتابعة والمستشفيات.

ويتولى العنصر النسائي لأول مرة الاستقبال والترحيب وتنظيم الرحلات السياحية لمزارات مكة المكرمة وإقامة برامج توعوية مختلفة.

وأشارت خشيم إلى أن القسم ساعد في تشغيل المطوفات في مكاتب الخدمة، ومتابعة مؤشرات الأداء، وأن مشاركات الفريق النسائي ساعدت المؤسسة على مراقبة أداء المكاتب الميدانية وتقديم تقارير يومية لمستوى العمل.

ولايقتصر دور المطوفة عند هذا الحد، وفق خشيم، بل يتجاوزه إلى التواصل مع المطوفات وتحديث بيانات المؤهلات والكوادر للاستفادة منها، بجانب تحديث المعلومات وأرقام الهواتف والحسابات، واستقبال طلبات السلف والإعانات. وتتصدى الموظفات أيضا لمهمة خدمة العملاء من خلال الرد على استفسارات الكول سنتر وتحويلها إلى الجهة المختصة وتسجيلها إلكترونيا ورفع المشكلة، واستقبال طلبات التقديم، وفرز أسماء المتقدمات المطوفات من أبناء الطائفة ويعمل فريق آخر على زيارة المنومات في المستشفيات وتقديم الهدايا ويمتد دور المرأة للمشاعر المقدسة من خلال لجنة الاستقصاء، إذ تم تشكيل فريق نسائي للطواف بين المخيمات لرصد مدى رضا الحجاج العرب عن الخدمات.